解决问题肌肤的瓷肌，是如何从线上运营发家的？
瓷肌
韩国瓷肌由韩国瓷肌4ever皮肤科专家参与设计和研发，集韩国护肤、韩国皮肤科整形、韩国美容护理的综合性美容品牌。拥有8年的护肤经验，通过不断深入对肌肤的探索，综合众多天然成分的深度研究成果，将现代美肤概念融入产品。致力于为消费者提供优质的服务与高品质的护肤产品，改善问题肤质，解决肌肤问题。
品牌特色
➤提供专属瓷肌顾问，个性化解决护肤问题
韩国瓷肌主要是做专业护肤产品并研发技术，以帮助爱美的爱好者解决一些皮肤上的问题。2015年，韩国瓷肌开展了线上和线下的皮肤体验，设立瓷肌顾问，为消费者提供专业一对一咨询服务。韩国瓷肌顾问帮助消费者找到皮肤的症状，对症下药，使护肤的效果达到事半功倍的效果。瓷肌品牌坚持个性化护肤，为不同肌肤的消费者提供能够帮助他们解决问题的护肤方案。
需求图谱
➤负面事件影响品牌形象
从瓷肌的需求图谱中可以看出去，关于瓷肌的关键词骗局和负面新闻搜索趋势升高。关于瓷肌骗局，从网络搜索关键词可以发现，目前真假瓷肌混存，瓷肌产品树大招风，假冒的产品很多，瓷肌品牌一方面加强控制销售渠道，维护品牌形象；一方面提示消费者到官方渠道购买，减少品牌的负面评价。
热门网站
➤天猫商城是主力渠道，京东应加强品牌推广
关于瓷肌声量最高的是电商平台，天猫商城占据首位。瓷肌天猫旗舰店是品牌官方直售平台，淘宝网唯一的官方旗舰店。说明瓷肌品牌重视线上运营渠道，但是在淘宝网上还是有其他店铺出售瓷肌产品，瓷肌还是多应该关注淘宝网销售的产品，严格控制销售渠道，尽量避免出现假货，维护品牌形象。
其次，京东商城的声量只有天猫旗舰店的三分之一，说明品牌在京东商城的推广力度还有所欠缺。加强品牌在京东商城推广，实现品牌渠道多元化，提高消费者的关注和购买力。
➤双微博促使宣传到位，但官博运营有待加强
瓷肌的微博有两个：一个是瓷肌官方微博，一个是瓷肌医生微博。两个微博粉丝数都很多，说明微博是消费者重点关注渠道。瓷肌官方微博注重宣传产品和赞助活动推广，一般都附有淘宝购买链接，刺激消费者的购买欲望。瓷肌医生微博则注重说明产品详细用法和用户疑惑解答。这两个微博相辅相成，使得瓷肌整体宣传做的非常到位。
但瓷肌两个微博更新频率很低，除了偶尔的促销活动更新较频繁外，基本一月仅有1-2篇文章。瓷肌应该注重微博运营，多发布与品牌相关话题。
➤百度贴吧活跃度高，不可忽视
瓷肌在百度贴吧中有自己的官方贴吧，经常会有用户在其中发产品使用心得交流、对品牌产品咨询等帖子，活跃度比较高，但瓷肌官方回复率很低。瓷肌应该注重百度贴吧的运营，积极回复用户问题，多与用户互动，增加用户粘性。
消费者态度
➤人群属性:呈现年轻化，男性市场得到重视
从360指数的人群属性看出，瓷肌潜在消费者主要集中在19-24岁，占比达50%，女性比例达64%，原因如下：
首先，瓷肌的品牌定位是改善问题肤质，解决肌肤问题。而19-24岁年龄段正是肌肤问题最多的时候，推出的祛痘淡印系列、美白淡斑系列和控油补水系列护肤产品，很好地对应解决了各类肌肤问题。此外，瓷肌还有彩妆系列，产品多样化，覆盖面广。
其次，瓷肌品牌的产品价格亲民，单品普遍在39-200元，系列套装在200-500元，白菜般的价格，更是受到了年轻消费者的喜爱。
性别分布上，男性比例有36%。原因一是瓷肌品牌有专业的男士护肤品和男女通用的美白产品；原因二是瓷肌最新的品牌代言人是李治廷，勇于挑战自我、积极向上的“治愈系男神”形象，对品牌理念做出了最佳诠释，也吸引了大批男性粉丝前来购买，品牌对男性护肤市场也开始重视。
➤产品：关注度高，改善优化是关键
在所有话题中，消费者最关注的是产品，消费者对产品的评价是最差的，有部分消费者反映会皮肤过敏、效果不明显，所以瓷肌应该加强产品的过敏性测试，优化产品功效，提示消费者购买前可咨询瓷肌顾问，为其提供个性化的护肤方案。
➤亲民价格广受消费者好评
从价格属性态度来看，消费者对瓷肌的价格满意度达到了93，对价格的满意度是很高的，从瓷肌天猫旗舰店的畅销产品价格看，瓷肌的产品价格是消费者比较能接受的，对消费者而言性价比较高，瓷肌应该继续维持价格的稳定，除了大型的优惠活动外，尽量不要出现价格的大波动。
➤产品货源评价高，物流体系需完善
在渠道话题中，消费者对货源评价是最高的，说明瓷肌在货源把控方面做得很好，得到了消费者的认可，但是消费者对物流的评价很差，瓷肌应该完善物流体系，提升消费者的购买满意度，提高品牌美誉度。
地域分布
➤线下实体店铺较少，线上需提供更多的服务
从瓷肌的全国线下体验店分布来看，数量较少，主要分布在广东和江浙沪一带，广东最为集中。瓷肌品牌的中国代理商在广东，因此广东实体店铺较多。瓷肌强调线上渠道运营，在微博、电商和百度贴吧都有很高的人气，因此瓷肌在线上除了设立瓷肌顾问，还需要提供给消费者更多的服务和体验。
小结
瓷肌品牌凭借拥有8年的护肤经验，设立瓷肌顾问，为消费者提供个性化护肤方案。线上渠道运营较好，帮助了众多消费者解决了问题肌肤，拥有良好的口碑。但用户说分析师建议，瓷肌还应该澄清负面新闻，还原事实真相，严格控制货源渠道，加强社交媒体运营，物流体系上也应该逐步完善，提高消费者的满意度。
数据来源：数说故事，360指数